Shoppertainment đang là xu hướng mua sắm được “trọng dụng” bởi nhiều nhà bán hàng và các sàn thương mại. Shoppertainment mang đến sự thay đổi tích cực với ngành bán lẻ khi tạo ra môi trường tương tác “không khoảng cách” giữa người mua hàng và nhà cung cấp dịch vụ bán hàng.
1. Shoppertainment là gì?
Shoppertainment là sự kết hợp giữa mua sắm (shopper) và giải trí (entertainment), mang đến trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho người tiêu dùng trong quá trình mua hàng. Nó bao gồm các hoạt động như livestream bán hàng, tạo ra các video ngắn viral trên các nền tảng mạng xã hội, tương tác thông qua các mini game online,...
Chương trình The Shoppertainer (Ngôi Sao Chốt Đơn) là minh chứng cho xu hướng shoppertainment đang trên đà nở rộ (Nguồn: Ngôi Sao Chốt Đơn)
2. Giải pháp thu hút khách hàng với Shoppertainment: Khi mua sắm không còn nhàm chán
Bằng việc kết hợp mua sắm và giải trí một cách sáng tạo, doanh nghiệp và những nhà bán hàng tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới mẻ, lý thú. Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội, người tiêu dùng hiện nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn được trải nghiệm và tương tác trực tiếp thông qua các nội dung giải trí. Điều này thúc đẩy các thương hiệu và nhà bán lẻ phải thay đổi cách tiếp cận, sử dụng shoppertainment như một công cụ để tăng cường sự kết nối và tạo ấn tượng với khách hàng.
Các phiên livestream đầy trải nghiệm (Hình ảnh từ trang Facebook Tiktoker Võ Hạ Linh)
Tạo Nội Dung Hấp Dẫn và Sáng Tạo
Thông qua các hình thức livestream bán hàng, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hay các sự kiện trực tuyến kết hợp giải trí, shoppertainment giúp các thương hiệu dễ dàng tương tác với khách hàng theo cách thú vị và sáng tạo hơn. Các nội dung này không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy hứng thú mà còn tạo ra cảm giác gần gũi, tin tưởng vào thương hiệu. Đặc biệt, trong các buổi livestream, việc trả lời câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp sẽ tạo ra ấn tượng tốt và tăng mức độ tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Ngoài ra, việc theo dõi và phân tích phản hồi của khách hàng sau mỗi sự kiện cũng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung.
Khuyến Khích Sự Tham Gia của Khách Hàng
Một trong những cách hiệu quả để tăng mức độ tương tác là khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động trong suốt quá trình mua sắm. Điều này có thể bao gồm các mini-game, các cuộc thi trực tuyến, hoặc các chương trình tặng quà. Những hoạt động này không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của cộng đồng thương hiệu.
Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Cá nhân hóa là xu hướng quan trọng trong shoppertainment. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, hoặc tạo ra các nội dung cá nhân hóa, sẽ làm tăng mức độ tương tác và tạo cảm giác đặc biệt cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Đối với thế hệ mới, đặc biệt là Gen Z và Millennials, yếu tố giải trí trong mua sắm là rất quan trọng. Họ không chỉ mua sắm vì nhu cầu mà còn tìm kiếm trải nghiệm độc đáo, cá nhân hóa. Chính vì vậy, shoppertainment đang dần trở thành xu hướng chủ đạo trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, giúp họ duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường.