Chỉ với vài cú click đơn giản trên ứng dụng Shopee hoặc truy cập vào trang web Shopee Express, bạn có thể nắm rõ ngay hành trình đơn hàng, thời gian giao nhận và xử lý nhanh nếu có trục trặc. Đoạn viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn từng bước một – từ cách lấy mã vận đơn đến tra cứu và liên hệ hỗ trợ – giúp việc theo dõi đơn hàng trở nên thật nhẹ nhàng và chính xác. Cùng Lemon Digital xem ngay!
1. Tra mã vận đơn giao hàng nhanh Shopee Express là gì?
Mã vận đơn Shopee Express là một dãy ký tự bao gồm chữ và số, được tạo ra để định danh và theo dõi đơn hàng trong quá trình vận chuyển bởi dịch vụ Shopee Express (SPX), đơn vị giao hàng chính thức của sàn thương mại điện tử Shopee. Mã này thường bắt đầu bằng ký hiệu SPXVN (đại diện cho Shopee Express Việt Nam), theo sau là một chuỗi số để phân biệt từng đơn hàng. Mã vận đơn giúp người mua và người bán kiểm tra trạng thái đơn hàng, như đơn đã được lấy, đang vận chuyển, hay đã giao thành công.
1.1. Giao hàng nhanh Shopee Express là gì?
Shopee Express cung cấp hai hình thức giao hàng chính, trong đó giao hàng nhanh là một tùy chọn nổi bật:
Giao hàng nhanh tiêu chuẩn: Cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi đơn được lấy thành công, áp dụng chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Thời gian giao hàng có thể lâu hơn (3-5 ngày) nếu đơn hàng liên tỉnh hoặc liên vùng.
Giao hàng hỏa tốc (SPX Instant): Giao hàng trong ngày, thường trong vài giờ, phù hợp cho các đơn hàng cần nhận gấp, nhưng chỉ khả dụng ở một số khu vực nhất định.
1.2. Mã vận đơn có trong khi nào?
Mã vận đơn giao hàng nhanh Shopee Express sẽ xuất hiện khi đơn hàng đã được bàn giao cho Shopee Express (không phải khi đơn mới đặt). Cụ thể:
Sau khi bạn bấm “Đặt hàng” và người bán đóng gói, đơn hàng mới chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng” nếu Shopee Express là đơn vị vận chuyển.Khi nhân viên Shopee Express đến và lấy hàng, hoặc sau khi kiện hàng được đưa vào hệ thống Shopee (kho hoặc bưu cục), mã vận đơn sẽ được phát sinh.Trong vòng 24 giờ sau khi đơn được tạo/giao cho SPX, bạn sẽ thấy dãy mã này trong mục “Thông tin vận chuyển” của đơn hàng
2.Cách tra cứu đơn hàng tại Shopee Express
Để theo dõi hành trình đơn hàng Shopee Express (SPX) một cách dễ dàng, bạn có thể sử dụng nhiều phương thức tra cứu mã vận đơn khác nhau, từ ứng dụng, website đến tổng đài hoặc hỗ trợ trực tiếp.
2.1. Tra cứu qua ứng dụng Shopee
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Vào mục Tôi (biểu tượng người ở góc dưới bên phải).
Bước 3: Chọn Đơn hàng của tôi hoặc Đơn mua để xem danh sách đơn hàng.
Bước 4: Tìm đơn hàng cần tra cứu, nhấn vào đơn hàng để xem chi tiết.
Bước 5: Tại mục Thông tin vận chuyển, nhấn Xem hoặc Theo dõi đơn hàng để thấy mã vận đơn (thường bắt đầu bằng SPXVN) và trạng thái vận chuyển (ví dụ: đang lấy hàng, đang giao, đã giao thành công).
Lưu ý: Nếu đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái “Đang điều phối đơn vị vận chuyển”, thông tin vận chuyển có thể chưa hiển thị.
2.2. Tra cứu qua website Shopee Express
Bước 1: Truy cập trang web chính thức của Shopee Express tại: https://spx.vn/.
Bước 2: Tìm ô Tra cứu vận đơn trên trang chủ.
Bước 3: Nhập mã vận đơn (lấy từ ứng dụng Shopee hoặc email xác nhận đơn hàng) vào ô tra cứu.
Bước 4: Nhấn nút Theo dõi hoặc biểu tượng kính lúp để xem hành trình đơn hàng (tình trạng, thời gian cập nhật, địa điểm hiện tại).
Lưu ý: Nếu mã vận đơn không hợp lệ hoặc không tìm thấy, hệ thống sẽ báo “Không có kết quả phù hợp”. Hãy kiểm tra lại mã hoặc liên hệ hỗ trợ.
2.3. Liên hệ tổng đài Shopee Express
Số hotline: Gọi 1900 1221 (hoạt động từ 8:00 - 17:00, Thứ Hai đến Chủ Nhật, trừ ngày lễ).
Hướng dẫn:
Người mua: Nhấn phím 2.
Người bán: Nhấn phím 1.
Nhấn phím 9 để kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Chuẩn bị: Cung cấp mã vận đơn và thông tin đơn hàng để nhân viên kiểm tra trạng thái (ví dụ: đơn đang ở đâu, dự kiến giao khi nào).
Lưu ý: Phí cuộc gọi áp dụng theo nhà mạng (khoảng 1.000 - 2.000 VNĐ/phút). Hãy chuẩn bị sẵn mã vận đơn để tiết kiệm thời gian.
2.4. Tra cứu qua email / form hỗ trợ
Qua email:
Gửi email đến support@spx.vn.
Nội dung email cần bao gồm:
Mã vận đơn (bắt đầu bằng SPXVN).
Mô tả vấn đề (ví dụ: đơn giao chậm, không thấy cập nhật trạng thái).
Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại).
Thời gian phản hồi: Thường trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Qua form hỗ trợ:
Truy cập https://spx.vn/, kéo xuống cuối trang, tìm mục Liên hệ hoặc Hỗ trợ.
Điền form hỗ trợ (nếu có), bao gồm:
Mã vận đơn.
Chi tiết vấn đề.
Thông tin liên hệ.
Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được phản hồi qua email hoặc tin nhắn từ Shopee Express.
Lưu ý: Để nhận phản hồi nhanh hơn, bạn có thể sử dụng tính năng chat với Tép thám tử trên ứng dụng Shopee (vào mục Tôi > Chat với Shopee > chọn Tép thám tử).
3. Lưu ý khi tra mã vận đơn SPX
1. Kiểm tra mã vận đơn: Đúng định dạng (bắt đầu bằng SPXVN, ví dụ: SPXVN0123456789), nhập chính xác.
2. Thời gian cập nhật: Trạng thái chỉ hiển thị sau khi đơn ở “Đang giao” (1-2 giờ sau khi người bán giao hàng). Đơn quốc tế có thể mất 1-2 ngày.
3. Kênh tra cứu:
Ứng dụng Shopee: Tôi > Đơn hàng của tôi > Thông tin vận chuyển.
Website: https://spx.vn/, nhập mã vận đơn.
Tổng đài: 1900 1221, phí 1.000-2.000 VNĐ/phút.
4. Thời gian giao hàng: Giao nhanh 24 giờ (nội thành), 3-5 ngày (liên tỉnh), hỏa tốc vài giờ (nếu áp dụng).
5. Xử lý sự cố:
Mã không hoạt động: Liên hệ người bán hoặc support@spx.vn.
Giao chậm/thất lạc: Chat Tép thám tử trên Shopee hoặc gọi tổng đài.
6. Thông tin chính xác: Kiểm tra số điện thoại, địa chỉ giao hàng trên Shopee.
7. Bảo mật: Không chia sẻ mã vận đơn công khai.
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
Địa chỉ: 202 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938785735
Email: hi@lemondigital.vn
Website: https://lemondigital.store/
Facebook: https://www.facebook.com/lemondigital.vn/?locale=vi_VN