Cách hủy đơn hàng trên TikTok tùy theo từng giai đoạn: vào mục “Đơn hàng”, chọn đơn cần hủy, nhấn “Hủy đơn” và chọn lý do phù hợp nếu đơn chưa giao. Cùng Lemon xem ngay, để biết thêm chi tiết.
1. Trường hợp người bán được phép hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Người bán trên TikTok Shop được phép hủy đơn hàng trước khi chuyển sang trạng thái "Đã vận chuyển" trong các trường hợp như: hết hàng, lỗi niêm yết giá, phát hiện gian lận hoặc khách không cung cấp thông tin cần thiết. Tuy nhiên, hủy đơn do lỗi người bán có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy và uy tín gian hàng.
1.1. Đặt nhầm sản phẩm
Nếu khách hàng đặt nhầm sản phẩm (ví dụ: nhầm size, màu sắc, hoặc sản phẩm), họ có thể yêu cầu hủy đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng TikTok Shop, nhưng chỉ khi đơn hàng còn ở trạng thái "Chờ vận chuyển".
Các bước hủy đơn hàng:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok, vào mục Hồ sơ > Cài đặt và quyền riêng tư > Đơn hàng.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy (đang ở trạng thái "Chờ vận chuyển").
Bước 3: Nhấn nút Hủy, chọn lý do hủy (ví dụ: "Đặt nhầm sản phẩm") và xác nhận.
Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đã vận chuyển", khách hàng không thể hủy trực tiếp trên ứng dụng. Trong trường hợp này, khách hàng cần:
Liên hệ trực tiếp với người bán qua tính năng Trò chuyện trên TikTok Shop để yêu cầu hủy hoặc đổi trả.
Nếu đơn hàng đã được giao, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo chính sách của TikTok Shop (trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn) và đổi sản phẩm khác.
1.2. Shop chưa xác nhận hoặc chưa gửi hàng
Bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop nếu đơn hàng chưa được shop xác nhận hoặc chưa được gửi đi (chưa chuyển sang trạng thái "Đã đóng gói" hoặc "Đang vận chuyển"). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trong trường hợp này:
1.3. Các bước hủy đơn hàng trên TikTok Shop:
Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok:
Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại Android hoặc iPhone.
Bước 2: Vào mục Hồ sơ:
Nhấn vào biểu tượng Hồ sơ ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 3: Truy cập mục Đơn hàng:
Nhấn vào biểu tượng ba gạch ngang ở góc trên cùng bên phải.
Chọn Cài đặt và quyền riêng tư > Đơn hàng để xem danh sách đơn hàng.
Bước 4: Chọn đơn hàng cần hủy:
Trong mục Đơn hàng, tìm và nhấn vào đơn hàng bạn muốn hủy (đảm bảo đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Chờ vận chuyển).
Bước 5: Hủy đơn hàng:
Nhấn vào nút Hủy đơn hàng (nếu nút này xuất hiện).
Chọn lý do hủy đơn từ các tùy chọn được cung cấp (ví dụ: đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định, v.v.).
Nhấn Gửi (Submit) để hoàn tất yêu cầu hủy.
Bước 6: Kiểm tra trạng thái hủy:
Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được thông báo từ TikTok Shop xác nhận đơn hàng đã được hủy thành công. Bạn có thể kiểm tra lại trong mục Đơn hàng > Đã hủy để đảm bảo đơn hàng không còn trong danh sách.
1.4. Thay đổi địa chỉ
Việc thay đổi địa chỉ và hủy đơn hàng là hai quy trình riêng biệt, và khả năng thực hiện phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng cũng như chính sách của TikTok Shop và người bán.
Đối với người mua có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được xử lý hoặc vận chuyển. Để làm điều này:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, vào Hồ sơ > Đơn hàng của tôi.
Bước 2: Tìm đơn hàng cần thay đổi, vào phần Sổ địa chỉ hoặc Thông tin giao hàng.
Bước 3: Chọn Chỉnh sửa hoặc Thêm địa chỉ mới, sau đó nhập thông tin địa chỉ chính xác (đường, thành phố, mã bưu điện, số điện thoại).
Bước 4: Kiểm tra kỹ và nhấn Lưu để xác nhận.
2. Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên TikTok
Bước 1: Mở TikTok và vào mục “Đơn hàng”
Mở ứng dụng TikTok, đăng nhập tài khoản.
Vào mục Hồ sơ ở góc dưới bên phải.
Chọn “Đơn hàng của tôi” để xem danh sách các đơn hàng đã đặt.
Bước 2: Tìm và kiểm tra đơn hàng cần hủy
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng để xác định có thể hủy được hay không:
| Trạng thái đơn hàng | Có thể hủy | Ghi chú |
| Đang chờ xử lý (Pending) | Có | Có thể hủy trong vòng 1 giờ sau khi đặt. |
| Đang chờ giao (To Ship) | Có thể | Hủy được nếu đơn chưa được xử lý. |
| Pending hơn 5 ngày | Có | Có thể hủy với lý do “Giao hàng chậm”. |
| Đã giao hoặc đang giao | Không | Cần liên hệ người bán để yêu cầu hủy. |
Bước 3: Hủy đơn hàng
Nếu thấy tùy chọn “Hủy đơn hàng”, hãy nhấn vào.
Chọn lý do hủy như: thay đổi ý định, sai địa chỉ, không cần sản phẩm…
Xác nhận yêu cầu hủy.
Trường hợp không thể hủy trực tiếp
Vào chi tiết đơn hàng và chọn “Liên hệ người bán”.
Gửi tin nhắn trình bày lý do hủy.
Chờ người bán phản hồi (có thể từ chối nếu hàng đã được gửi đi).
Lưu ý: Hãy kiểm tra và hủy sớm nhất có thể để đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm thời gian.
3. Hướng dẫn trả hàng trong trường hợp đơn đã vận chuyển đến.
Đơn đã vận chuyển làm sao để trả hàng? Nếu bạn vẫn chưa biết cách thì nội dung dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
3.1. Quy trình trả hàng
Kiểm tra trạng thái đơn hàng:
- Mở ứng dụng TikTok, vào Hồ sơ (biểu tượng hình người ở góc dưới cùng bên phải).
- Chọn Đơn hàng của tôi, tìm đơn hàng đã nhận được.
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:
- Trong chi tiết đơn hàng, nhấn vào nút Yêu cầu hoàn tiền hoặc Trả hàng/Hoàn tiền (nếu có).
- Chọn lý do trả hàng, ví dụ: Sản phẩm không đúng mô tả/ Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/ Thay đổi ý định (nếu người bán cho phép).
- Mô tả chi tiết lý do trả hàng và tải lên bằng chứng (hình ảnh, video) nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc sai mô tả.
Chờ người bán phê duyệt:
Sau khi gửi yêu cầu, người bán sẽ xem xét trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu người bán đồng ý, bạn sẽ nhận được hướng dẫn trả hàng (bao gồm địa chỉ trả hàng và phương thức vận chuyển).
Chuẩn bị sản phẩm để trả:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên tem, nhãn, và phụ kiện đi kèm (nếu có). Ghi mã đơn hàng hoặc mã trả hàng (nếu TikTok Shop cung cấp) trên gói hàng.
Gửi trả sản phẩm:
- Phương thức Ship by TikTok:
TikTok Shop sẽ cung cấp nhãn vận chuyển miễn phí hoặc hướng dẫn gửi trả qua đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm.
Bạn chỉ cần mang gói hàng ra điểm giao dịch theo đúng hướng dẫn.
- Phương thức Ship by Seller:
Bạn sẽ cần gửi hàng về địa chỉ do người bán cung cấp.
Từ ngày 10/01/2025, nếu trả hàng do thay đổi ý định, người bán chịu phí vận chuyển theo chính sách TikTok.
Nhớ lưu biên lai vận chuyển để làm bằng chứng.
Theo dõi trạng thái hoàn tiền:
Sau khi người bán nhận được hàng trả, họ sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Số tiền sẽ được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: ví TikTok, thẻ ngân hàng, ví điện tử). Cuối cùng là kiểm tra trạng thái hoàn tiền trong mục Đơn hàng hoặc Ví TikTok.
3.2. Các vấn đề liên quan
1. Hủy không thành công do đơn đã chuyển sang trạng thái vận chuyển → Khi đơn hàng đã được người bán xác nhận và bên vận chuyển nhận hàng, người mua không thể hủy trực tiếp trên ứng dụng.
2. Không thấy nút hủy đơn → Nút hủy chỉ xuất hiện trong một thời gian ngắn (trước khi người bán xử lý đơn). Nếu người bán xử lý quá nhanh, người mua mất quyền hủy.
3. Hủy đơn rồi nhưng vẫn bị giao hàng → Có thể do hệ thống cập nhật trễ hoặc bên vận chuyển đã lấy hàng trước khi hủy được xác nhận.
4. Người bán không đồng ý hủy đơn → Trong một số trường hợp, người bán có thể từ chối yêu cầu hủy (ví dụ: đơn đã đóng gói, hàng chuẩn bị giao).
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
Địa chỉ: 97/7 Lê Quang Định, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Điện thoại: 0938785735
Hotline: 1900 636 099
Email: hi@lemondigital.vn
Website: https://lemondigital.store/
Facebook: https://www.facebook.com/lemondigital.vn/?locale=vi_VN